福州的沈先生向FM全媒体《维权超给力》反映，他在58同城APP上下单请人清洗衣服。可没想到总价3万元的衣服送出后，就没了动静。现在联系商家无人接听，联系58平台，也没人知道商家的情况，3万多的衣物难道就这样凭空消失了？

　　沈先生告诉FM全媒体记者，他平时有到外面干洗衣物的习惯，前段时间他发现58同城APP有提供衣物清洗的服务，于是在12月10日上午便下单清洗两件外套和两双鞋子，清洗费合计198元。下单后，快递员也在当天将衣服取走。

　　因为衣服和鞋子总价值高达30946元，沈先生又是第一次通过线上平台送洗衣物，难免有些担心，于是他时刻关注这平台上的订单信息。可令他意想不到的是，衣服送洗两三天后，订单还是一直处于“待服务”状态，沈先生隐约感觉有点不对劲。

　　沈先生“我从前天开始到今天一直打58同城的客服电话，没人知道怎么回事。我自己联系了商家，打过去也没人接，我都不知道衣服到了没有、洗了没有。”！

　　据沈先生描述，他是在58同城APP上一个名为“到家精选”类目里购买的洗衣洗鞋服务。从沈先生发来的截图记者看到，“到家精选”类目除了提供洗衣洗鞋外，还有保洁清洗、放心搬家、房屋维修、管道疏通等多个服务项目，此外，在页面顶端还标有“58官方自营·优质服务·平台监管”。沈先生表示当初他就是看中58平台自营这几个字才放心将衣物送洗，不曾想却出了这种事。

　　“这么大的一个平台对于一个客户的服务过程是没有跟踪的。比如其他网购平台福州高端养生理疗，可以清楚的看到我的衣物是到了哪里，现在处于什么情况。而他们平台却没有，我很担心衣服是不是被他们弄丢了。”。

　　那么，“到家精选”旗下的服务提供方与58同城是什么关系，为什么官方客服无法联系上商家？沈先生的衣物到底在哪里？随后，《维权超给力》对接58平台，工作人员介绍说，到家精选确实属于他们公司的自营品牌，不过他们只提供平台，所有的服务项目都是合作商家来提供。在FM全媒体记者介入下，58的工作人员表示，他们现在已经终于联系上了为沈先生提供洗衣服务的商家。

　　“今天上午我们工作人员已经联系上商家的微信，商家说这两天会把衣服安排寄出。因为商家取衣服时是通过自己的物流，这个信息无法在平台上显示福州上门推拿，所以消费者看不到后续的跟踪。我们也会把这个情况反映给上级，看是否需要做一些改变。”。

　　关于沈先生所提议的体现服务过程的建议，工作人员表示会予以上报。那么，58同城平台或商家是否需要在订单上显示相关服务信息？一旦商家无法联系上，衣物丢失，消费者又该向谁主张赔偿？

　　记者咨询了《维权超给力》栏目特邀律师、福建新世通律师事务所律师周林福州高端养生理疗，周律师介绍，法律上没有规定网络交易要体现服务过程。一旦商家失联、物品丢失，消费者可以向平台主张赔偿。

　　此外，周律师也建议消费者通过网络方式清洗衣物时，可以做好相应的准备，避免出现物品丢失赔偿金额有分歧的情况。

　　“法律上对证据的要求就是凭着或者购买合同来确定物品的价值，所以购买贵重物品时要索取。在网上购买清洗衣物等服务，应该会填写交接清单，保留交接清单福州芙蓉spa到家、快递单等，并及时发给平台或商家。这样，一旦物品丢失就能够确定物品金额，按照合同或实际损失予以赔偿。”！

　　周律师表示，贵重衣物尽量在实体店内清洗。选择网上清洗服务的话，要注意选择大平台自营商铺，注意看评价，在交付货物时要及时留存证据、票据和聊天证据。避免纠纷出现，难以举证。福州高端养生理疗